1.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
    A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
    B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
    C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
    D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
    正确答案:——A——
2.[单选题]喷香水的位置最好是（）。
    A.衣服
    B.左右手手腕处
    C.脸上
    D.身体上
    正确答案:——B——
3.[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
    A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
    B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
    C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
    D.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
    正确答案:——C——
4.[单选题]亲和效应理论的出发点是基于（）。
    A.约定俗成
    B.心理定势理论
    C.人们的经验
    D.首轮效应
    正确答案:————
5.[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。
    A.在海外可以称对方的妻子为爱人
    B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
    C.称呼对方时，一般由远而近
    D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
    正确答案:————
6.[单选题]以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
    A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
    C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
    D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
    正确答案:————
7.[单选题]在室内戴太阳镜是否合适（）。
    A.合适
    B.不合适
    C.随个人喜好
    D.按照环境决定是否合适
    正确答案:————
8.[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
    A.15度
    B.20度
    C.30度
    D.45度
    正确答案:————
9.[单选题]有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
    A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
    B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
    C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
    D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
    正确答案:————
10.[单选题]化自然妆的重点在于（）。
    A.眼影
    B.口红
    C.粉底
    D.眉毛
    正确答案:————
11.[单选题]跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
    A.希腊
    B.英国
    C.新西兰
    D.意大利
    正确答案:————
12.[单选题]有关介绍礼，您认为正确的是（）。
    A.把男子介绍给女子
    B.把地位高的介绍给地位低的
    C.把已婚女子介绍给未婚女子
    D.把年长的介绍给年轻的
    正确答案:————
13.[单选题]双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
    A.相互认可
    B.相互赞美
    C.相互理解
    正确答案:————
14.[单选题]握手一般要保持的时间是（）。
    A.1秒左右
    B.2秒左右
    C.3秒左右
    D.5秒左右
    正确答案:————
15.[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。
    A.半脚之长
    B.一脚之长
    C.一脚半之长
    D.半米之长
    正确答案:————
16.[单选题]在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
    A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
    B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服
    C.接待比利时人可以穿红色的衣服
    D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
    正确答案:————
17.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
    A.5-10公分
    B.10-20公分
    C.20-30公分
    D.30-40公分
    正确答案:————
18.[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
    A.3个小时左右
    B.2个小时左右
    C.1个小时左右
    D.半个小时左右
    正确答案:————
19.[单选题]礼仪的媒体是指（）。
    A.礼仪活动所依托的媒体
    B.POP广告    奥鹏作业答案

    C.人
    D.广告
    正确答案:————
20.[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
    A.适合
    B.不适合
    C.随意
    D.按照场合来确定是否合适
    正确答案:————
21.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。
    A.积极和消极
    B.好感和反感
    C.高尚和低俗
    D.肯定和否定
    正确答案:————
22.[单选题]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
    A.顾客
    B.服务人员
    C.管理者
    D.经营者
    正确答案:————
23.[单选题]接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。
    A.２小时
    B.１小时
    C.半小时
    D.15分钟
    正确答案:————
24.[单选题]遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
    A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
    B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
    C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
    D.安排在离入口较近的位置
    正确答案:————
25.[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
    A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
    B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
    C.服务人员要及时通知大堂副理
    D.大堂副理无权及时给病人吃药
    正确答案:————
26.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
    A.美国
    B.法国
    C.希腊
    D.巴西
    正确答案:————
27.[多选题]学习礼仪的意义有（）。
    A.美化个人形象
    B.提高个人文明程度
    C.促进社会交往
    D.改善人际关系
    E.净化社会风气
    正确答案:————
28.[多选题]称呼的作用一般是（）。
    A.呼唤功能
    B.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
    C.表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
    D.称呼语是言语交际的先锋官
    正确答案:————
29.[多选题]下列说法错误的是（）。
    A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
    B.垂腿开膝式坐姿也适合女性
    C.前身后曲式坐姿适合男性
    D.双脚内收试坐姿只适合男性
    正确答案:————
30.[多选题]心理定势从层次上可以分为（）。
    A.基本固定定势
    B.社会固定定势
    C.基础的社会定势
    D.个性价值定向系统
    正确答案:————
31.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。
    A.抓好最后环节
    B.做好售后服务
    C.抓好经济效益
    D.搞好社会效益
    正确答案:————
32.[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
    A.不适当的征询
    B.不适当的邀请
    C.不适当的推介
    D.不与顾客讲话
    正确答案:————
33.[多选题]书面用语表达要求是（）。
    A.正确无误
    B.工整清晰
    C.内容完整
    D.简明扼要
    正确答案:————
34.[多选题]蹲的注意事项有（）。
    A.不要突然下蹲
    B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
    C.不要距人太近
    D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
    E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
    正确答案:————
35.[多选题]行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
    A.不该写的内容坚决不写
    B.可不写的内容尽量不写
    C.不准写的内容一律不写
    D.不好写的内容最好不写
    正确答案:————
36.[多选题]领带夹的注意事项有（）。
    A.要高质量
    B.未婚男士使用
    C.已婚男士使用
    D.可以通用
    正确答案:————
37.[多选题]称呼的顺序一般是（）。
    A.先强调女士后强调男士
    B.先强调地位高的，后强调地位低的
    C.先强调全体后强调个人
    D.先强调个人后强调全体
    正确答案:————
38.[多选题]双向沟通理论包括（）。
    A.理解员工
    B.理解服务对象
    C.理解管理者
    D.加强相互理解
    E.建立沟通渠道
    正确答案:————
39.[多选题]手势运用的基本原则（）。
    A.使用规范式的手势
    B.注意区域性的差异
    C.牢记手势宜少忌多
    D.表达时尽可能使用更多的手势
    正确答案:————
40.[多选题]三A法则，即在人际交往中要（）。
    A.接受别人
    B.评价别人
    C.重视别人
    D.赞美别人
    正确答案:————
41.[多选题]上下楼梯时，服务人员应做到（）。
    A.减少在楼梯上的停留
    B.坚持“左上右下”的原则
    C.走专门指定的楼梯
    D.礼让服务对象
    正确答案:————
42.[多选题]心理定势从过程上看有（）三个过程。
    A.定势产生
    B.定势发展
    C.定势维持
    D.定势改变
    正确答案:————
43.[多选题]选择服装要考虑的因素有（）。
    A.年龄
    B.形体
    C.职业
    D.环境
    E.环境
    F.社会风俗
    正确答案:————
44.[多选题]以下说法错误的是（）。
    A.金色和银色可以同时出现在身体上
    B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
    C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽
    D.女性穿晚礼服时可以戴帽子
    正确答案:————
45.[多选题]三A法则中的重视对方包括（）。
    A.善用服务对象的尊称
    B.牢记服务对象的姓名
    C.倾听服务对象的要求
    D.赞美对方
    正确答案:————
46.[多选题]女士系腰带应该注意（）。
    A.与服装的协调搭配
    B.与体型搭配
    C.与社交场合协调
    D.尽量华丽，吸引人注意
    正确答案:————
47.[多选题]心理定势的特点有（）。
    A.方向性
    B.多样性
    C.唯一性
    D.广泛性
    正确答案:————
48.[多选题]化妆的禁忌有（）。
    A.离奇出众
    B.技法用错
    C.画熟悉的妆
    D.残妆示人
    E.岗上化妆
    F.指教他人
    正确答案:————
49.[多选题]书写正规信件可使用（）。
    A.钢笔
    B.圆珠笔
    C.毛笔
    D.铅笔
    正确答案:————
50.[多选题]定势维持的条件为（）。
    A.一定的言语条件
    B.良好的决策系统
    C.规范良好的价值取向
    D.良好的自然环境
    正确答案:————
福师《旅游服务礼仪》在线作业二
1.[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。
    A.30秒左右
    B.60秒左右
    C.90秒左右
    D.120秒左右
    正确答案:——A——
2.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
    A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
    B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
    C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
    D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
    正确答案:——A——
3.[单选题]衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
    A.1—2
    B.2-3
    C.可以不露出来
    D.3-4
    正确答案:——A——
4.[单选题]有关介绍礼，您认为正确的是（）。
    A.把男子介绍给女子
    B.把地位高的介绍给地位低的
    C.把已婚女子介绍给未婚女子
    D.把年长的介绍给年轻的
    正确答案:————
5.[单选题]化自然妆的重点在于（）。
    A.眼影
    B.口红
    C.粉底
    D.眉毛
    正确答案:————
6.[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
    A.15度
    B.20度
    C.30度
    D.45度
    正确答案:————
7.[单选题]喷香水的位置最好是（）。
    A.衣服
    B.左右手手腕处
    C.脸上
    D.身体上
    正确答案:————
8.[单选题]跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
    A.希腊
    B.英国
    C.新西兰
    D.意大利
    正确答案:————
9.[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
    A.50步以内
    B.60——100步
    C.100——120步
    D.120步以上
    正确答案:————
10.[单选题]年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的(  )处以上。
    A.1/4
    B.1/3
    C.2/3
    D.1/2
    正确答案:————
11.[单选题]对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
    A.10分钟
    B.15分钟
    C.20分钟
    D.30分钟
    正确答案:————
12.[单选题]着装的TOP原则为（）。
    A.time, occasion, place
    B.time, occasion, plan
    C.time, occasion, people
    D.time,opportunity,place
    正确答案:————
13.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。
    A.积极和消极
    B.好感和反感
    C.高尚和低俗
    D.肯定和否定
    正确答案:————
14.[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
    A.3个小时左右
    B.2个小时左右
    C.1个小时左右
    D.半个小时左右
    正确答案:————
15.[单选题]有关打招呼用语的说法正确的是（）。
    A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
    B.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
    C.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
    D.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
    正确答案:————
16.[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
    A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
    B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
    C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
    D.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
    正确答案:————
17.[单选题]穿旗袍时，分叉一般开到（）。
    A.膝盖以下
    B.膝盖以上一二寸左右
    C.膝盖以上三四寸左右
    D.大腿跟部
    正确答案:————
18.[单选题]首轮效应又称（）。
    A.第一印象
    B.心理定势
    C.首因效应
    D.亲和效应
    正确答案:————
19.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
    A.5-10公分
    B.10-20公分
    C.20-30公分
    D.30-40公分
    正确答案:————
20.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
    A.可以全文使用英文字母
    B.在转寄之前要清理上次邮件的内容
    C.要有开头问候语
    D.要有结尾的礼貌用语
    正确答案:————
21.[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
    A.适合
    B.不适合
    C.随意
    D.按照场合来确定是否合适
    正确答案:————
22.[单选题]心理定势一般是（）。
    A.理性的
    B.非理性的
    C.中立的
    D.常规的
    正确答案:————
23.[单选题]在室内戴太阳镜是否合适（）。
    A.合适
    B.不合适
    C.随个人喜好
    D.按照环境决定是否合适
    正确答案:————
24.[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。
    A.半脚之长
    B.一脚之长
    C.一脚半之长
    D.半米之长
    正确答案:————
25.[单选题]拨打电话的时机应为（）。
    A.清早
    B.深夜
    C.用餐时
    D.非休息时间
    正确答案:————
26.[多选题]在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
    A.不注意清洁
    B.不认真梳理
    C.不定期修剪
    D.染色
    正确答案:————
27.[多选题]使用文明用语的原则有（）。
    A.称呼得当
    B.照顾习惯
    C.主次有别
    D.严防犯忌
    正确答案:————
28.[多选题]下列说法错误的是（）。
    A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
    B.垂腿开膝式坐姿也适合女性
    C.前身后曲式坐姿适合男性
    D.双脚内收试坐姿只适合男性
    正确答案:————
29.[多选题]饰物选择的原则包括（）。
    A.符合身份
    B.以多为佳
    C.区分种类
    D.佩带有方
    正确答案:————
30.[多选题]清理鼻部“黑头”时应注意（）。
    A.平时对此处要认真进行清清洗
    B.用专门的“鼻贴”进行处理
    C.切忌乱挤乱抠
    D.避免造成局部感
    正确答案:————
31.[多选题]定势维持的条件为（）。
    A.一定的言语条件
    B.良好的决策系统
    C.规范良好的价值取向
    D.良好的自然环境
    正确答案:————
32.[多选题]手势运用的基本原则（）。
    A.使用规范式的手势
    B.注意区域性的差异
    C.牢记手势宜少忌多
    D.表达时尽可能使用更多的手势
    正确答案:————
33.[多选题]女性服务人员的头发应该是（）。
    A.不长于肩部
    B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
    C.置于工作帽内
    D.披散着
    正确答案:————
34.[多选题]下列说法正确的是（）。
    A.穿西装一定要穿皮鞋
    B.穿西装时可以敞开穿
    C.西装的袖口可以卷起
    D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
    正确答案:————
35.[多选题]蹲的姿势有（）。
    A.高低式蹲姿
    B.半跪式蹲姿
    C.交叉式蹲姿
    D.半蹲式蹲姿
    正确答案:————
36.[多选题]礼仪的特征包括（）。
    A.规范性
    B.操作性
    C.多样性
    D.差异性
    正确答案:————
37.[多选题]与多人握手时要遵守的原则有（）。
    A.先尊后卑
    B.先长后幼
    C.先女后男
    D.掌心向下
    正确答案:————
38.[多选题]称呼的顺序一般是（）。
    A.先强调女士后强调男士
    B.先强调地位高的，后强调地位低的
    C.先强调全体后强调个人
    D.先强调个人后强调全体
    正确答案:————
39.[多选题]心理定势从过程上看有（）三个过程。
    A.定势产生
    B.定势发展
    C.定势维持
    D.定势改变
    正确答案:————
40.[多选题]书面用语表达要求是（）。
    A.正确无误
    B.工整清晰
    C.内容完整
    D.简明扼要
    正确答案:————
41.[多选题]上下楼梯时，服务人员应做到（）。
    A.减少在楼梯上的停留
    B.坚持“左上右下”的原则
    C.走专门指定的楼梯
    D.礼让服务对象
    正确答案:————
42.[多选题]定势产生的条件为（）。
    A.主体的某种需要
    B.客体的某种需要
    C.满足这种需要的情境
    D.一定的言语条件
    正确答案:————
43.[多选题]三A法则中的重视对方包括（）。
    A.善用服务对象的尊称
    B.牢记服务对象的姓名
    C.倾听服务对象的要求
    D.赞美对方
    正确答案:————
44.[多选题]行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
    A.不该写的内容坚决不写
    B.可不写的内容尽量不写
    C.不准写的内容一律不写
    D.不好写的内容最好不写
    正确答案:————
45.[多选题]服务人员在涂唇彩时要注意（）。
    A.以唇线笔描好唇线
    B.涂好唇膏
    C.用纸巾吸去多余的唇膏
    D.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
    正确答案:————
46.[多选题]男性服务人员的头发的长短应该是（）。
    A.前发不覆额
    B.侧发不遮耳
    C.后发不触领
    D.不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
    正确答案:————
47.[多选题]心理定势的特点有（）。
    A.方向性
    B.多样性
    C.唯一性
    D.广泛性
    正确答案:————
48.[多选题]角色定位理论包括（）。
    A.确定角色
    B.设计形象
    C.不断调整
    D.角色轮换
    正确答案:————
49.[多选题]蹲的适用情况有（）。
    A.整理工作环境
    B.给予客人帮助
    C.提供必要的服务
    D.自己照顾自己
    正确答案:————
50.[多选题]回答问题时的基本要求是（）。
    A.随听随答，有问必答
    B.灵活应变
    C.热情周到
    D.尽力帮助，不失恭敬
    正确答案:————