《旅游消费者行为学》期末考试卷

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 ;成绩： 

一、        更多答案下载：（更多答案下载：5分，共20分。） 

1. 消费者行为学4 i% |+ n) E! v: F" v& I

2. 品牌形象分析: g3 |) W% ]! K5 B

3. 手段-目的链理论" [  _: P/ K8 |' R' k6 m

4. 网络营销+ P/ L) i* E# a+ z7 _! s

二、        更多答案下载：（更多答案下载：2分，共10分。）

1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（）

A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束  B从顾客向售货员询问到交易完双方道别

C从走进商店到交易完走出商店  D从需求产生到对所买商品的最终评价

2.需求链是建立以（）为中心的供应链。

A营销    B销售    C生产    D消费者

3.信息的处理过程是（）：- ?6 I; X  k+ Q" l

A展露—-理解— 注意----接受----保留    B注意--- -展露----理解----接受----保留5 b- Q' a& u( u" L# y. o) S

C展露-----注意----理解----接受----保留    D注意-----展露----接受----理解----保留

4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（）种因素。

A提供的服务    B价格    C广告    D销售人员

5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（）的重要性。

A购买方式    B购后服务    C价格    D使用产品

三、多项选择题：（更多答案下载：5分，共10分。）3 Q$ z9 |" f9 z/ m6 g+ o; F4 }

1.-----------是消费者行为学的基本问题。（）

A消费者的特征辨析               B消费者的心理行为研究( i4 w: A* d6 T

C如何解释消费者的行为           D如何影响消费者的行为

2．--------是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（）

A需要         B需求         C欲望        D行为

四、辨析题：（更多答案下载：10分，共20分。）  O$ \+ c6 J+ O" ^

1. 零售商限制消费者购买数量，反而可以卖出更多产品。

2. 客户关系管理等同于售后服务。5 S$ }: e5 `; V

五、更多答案下载：：（更多答案下载：20分，共40分。）

1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。" c5 ~& M; X, u% W& n- Z! t$ r" W

2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。