24秋学期（高起本：1803-2103、专升本/高起专：2009-2103）《现代质量管理学》在线作业-00001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A.流程图
B.控制图
C.散点图
D.直方图
2.营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
3.采购的质量规格要求中的产品规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
4.平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
5.失效模式是指()
A.失效或故障的形式
B.产品失效的原因
C.失效对系统的影响
D.危害度
6.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A.领导力
B.过程管理
C.经营成果
D.信息与分析
7.帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()
A.亲和图
B.散点图
C.关联图
D.矩阵图
8.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A.包括内部顾客和外部顾客
B.包括真实顾客和潜在顾客
C.包括满意的顾客和不满意的顾客
D.包括目标顾客和非目标顾客
9.下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标()
A.过程稳定性指数
B.过程能力指数
C.过程技术参数
D.过程符合性指数
10.全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()
A.设计过程
B.制造过程
C.全过程
D.服务过程
11.成员自己界定项目工作而组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
12.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
13.过程处于稳定状态是指()
A.过程的分布状态不随时间的变化而变化
B.过程的分布状态符合正态分布
C.过程处于标准条件下
D.过程是有能力的
14.偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
15.失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A.产品
B.服务
C.系统
D.过程
16.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
17.评价供应商能力与素质的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
18.两类经常发生的变异是()
A.过程变异和产品变异
B.人为变异和非人为变异
C.随机变异和系统变异
D.受控变异和非受控变异
19.采购的质量规格要求中的分析规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
20.采购的质量规格要求中的质量管理定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.希望生产产品时所实施的管理规范
21.顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高()
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.乐观型需求
D.基本型需求
22.全面质量管理的基本方法中的“一个过程”是指()
A.企业管理是一个过程
B.质量管理是一个过程
C.质量改进是一个过程
D.认识质量是一个过程
23.不属于质量三环的一项是()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
24.PDCA循环中的P是指()
A.计划
B.采购
C.评价
D.项目
25.满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()
A.关键质量特性
B.关键设计指标
C.关键过程指标
D.关键产品指标
二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
26.影响质量的因素包括()
A.文化
B.机器
C.材料
D.方法
27.追求快速的质量改进往往会导致三类后果()
A.员工实现目标
B.员工歪曲数
C.员工满意度提高
D.员工歪曲系统
28.六西格玛项目的三个必备特征包括()
A.一个待解决的问题
B.一个该问题赖以存在的过程
C.一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标
D.一个明确的领导者
29.ISO提出的质量管理原则包括()
A.以顾客为关注焦点
B.改进
C.关系管理
D.过程方法
30.供应商评价的类型主要包括()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
31.故障成本包括()
A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
32.波特将价值活动分为()
A.增值活动
B.非增值活动
C.基本活动
D.辅助活动
33.全面质量管理实施的三个层面包括()
A.组织层面
B.领导层面
C.过程层面
D.执行层面
34.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A.直方图中各柱形的宽度必须相等
B.各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围
C.组数为奇数
D.确保各组的数据量相等
35.故障模式可以分为()
A.单因素故障模式
B.多因素故障模式
C.理论故障模式
D.现实故障模式
36.ISO9000:2015的适用范围包括()
A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
B.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客
C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者
D.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织
37.下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()
A.满意是一种态度
B.忠诚是一种行为
C.没有顾客满意就没有顾客忠诚
D.顾客满意与顾客忠诚无关
38.现代质量领域中的顾客包括了()
A.真实顾客
B.内部顾客
C.外部顾客
D.潜在顾客
39.供应商评级系统的元素包括()
A.质量
B.可靠性
C.交付
D.成本
40.下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A.人力资源管理
B.干系人管理
C.风险管理
D.团队管理
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.发起人一般是指推动某个变革的概念或创意的人
42.ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
43.可以通过某种工具、仪器等的测定得到的数据被称为计数数据。
44.克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育
45.期望型需求会逐步变成基本型需求
46.所有过程均存在变异,了解并减少变异是成功的关键。
47.六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。
48.使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。
49.MBNQA只关注企业的经营成果,并不涉及社会责任的评价。
50.六西格玛强调利用企业内部员工的要求来建立标准。
