一、名词解释（每题4分，共16分）

1. 标杆管理法

2. 企业制度

3. 人员变革

4. 设备点检

二、简答题（每题8分，共24分 ）

1. 简述企业文化的主要功能

2. 简述对象专业化生产组织形式的优缺点

3. 简述质量管理PDCA循环的主要内容

三、论述题（每题15分，共30分）

1. 阐述产品生产系统与服务生产系统之间的异同

2. 阐述组织生命周期及各阶段特征

四、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：徐辉是食品公司的一位地区部经理，他管辖一批连锁超级市场，他在新年前夕制定了新的目标说明书：我们要在市场价格上成为最具有竞争力的连锁公司，为了保持这种地位，希望每一位商店经理做到：将食品的腐损降低到最小程度；将加班费尽可能的降下来；把商品库存压缩到最低程度；尽早发出订货单，以便公司采购员有足够时间去讨价还价；确保广告费不得超支；对采用购物优惠券要格外当心。六个月后，徐辉拿到了他管辖区的各商店的财务分析表，发现并没有改变各商店的现状，制定的目标没有实现。 

根据你所学的管理学相关知识，请回答以下问题： 

⑴根据上述内容分析徐辉制定的目标有哪些是不合理的？ 

⑵简述目标管理中目标的性质与目标管理的实施过程。

案例2：

10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。

"戴维斯博士，我再也干不下去了，"她开始申述："我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我来举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。

"昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？"

问题：

1. 这家医院的组织结构是怎样的？

2. 有人越权行事了吗？

3. 这个案例中，发现了什么问题？