《旅游消费者行为学》期末考试卷
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一、        更多答案下载：（www.）（更多答案下载：（www.）5分，共20分。）
1. 消费者行为学
2. 品牌形象分析
3. 手段-目的链理论
4. 网络营销
二、        更多答案下载：（www.）（更多答案下载：（www.）2分，共10分。）
1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（）
A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束  B从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C从走进商店到交易完走出商店  D从需求产生到对所买商品的最终评价
2.需求链是建立以（）为中心的供应链。
A营销    B销售    C生产    D消费者
3.信息的处理过程是（）：
A展露―-理解― 注意----接受----保留    B注意--- -展露----理解----接受----保留
C展露-----注意----理解----接受----保留    D注意-----展露----接受----理解----保留
4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（）种因素。
A提供的服务    B价格    C广告    D销售人员
5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（）的重要性。
A购买方式    B购后服务    C价格    D使用产品
三、多项选择题：（更多答案下载：（www.）5分，共10分。）
1.-----------是消费者行为学的基本问题。（）
A消费者的特征辨析               B消费者的心理行为研究
C如何解释消费者的行为           D如何影响消费者的行为
2．--------是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（）
A需要         B需求         C欲望        D行为
四、辨析题：（更多答案下载：（www.）10分，共20分。）
1. 零售商限制消费者购买数量，反而可以卖出更多产品。
2. 客户关系管理等同于售后服务。
五、更多答案下载：（www.）：（更多答案下载：（www.）20分，共40分。）
1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。