形考任务2（客观题，10分）

试卷总分:100  得分:100

1.关于活动跟踪表，正确的步骤是（? ? ?）。

A.对有效性进行分析之后，按优先级将活动划分

B.活动跟踪表的最后一步是分析活动属于团队管理工作还是员工管理工作

C.活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来

D.活动跟踪表中将每个活动的时间记录下来之后，接着便是按优先级划分

2.关于活动跟踪表中的时间，说法不正确的是（? ? ? ）。

A.记录每个活动的起止时间

B.时间记录的是与工作相关的事情

C.整个过程的时间是连续的

D.时间做好不要有遗漏

3.小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，小王的例子表明（? ? ?）影响工作效率。

A.过于忙碌

B.及时调整工作计划

C.做事拖拉推延

D.做事灵活性不高

4.改进工作方式的方法有很多，下面不正确的是（? ? ? ）。

A.解决时间观念差

B.防止压力过度

C.对工作事必躬亲

D.克服过于忙碌

5.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（? ? ? ）。

A.不假思索地承诺做一件事

B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

C.一件事还未做完就去做另一件事情

D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

6.关于制定计划，说法正确的是（? ? ）。

A.制定计划能够帮助我们更好的规划时间

B.制定计划之后，我们就能实现工作中的目标

C.制定计划我们就一定能够控制好工作的进度

D.制定计划就一定能规划好自己的时间

7.关于做计划前要考虑的问题，不包括（? ? ）。

A.正确设定工作的优先级

B.平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动

C.首先决定哪些事更为重要和紧迫

D.做计划的目的是什么

8.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（? ? ? ? ? ）。

A.时间管理矩阵

B.头脑风暴法

C.思维导图法

D.SWOT分析法

9.下面（? ? ? ）不是优先级A的情况可能出现的原因。

A.到了紧要关头，仍然未采取行动

B.对不同的工作所需的时间估计不足

C.?计划日程里没有包括处理突发问题的时间

D.定期检查分配出去的工作

10.关于准备、预防、规划这样的工作，属于（? ? ? ）。

A.优先级A

B.优先级B

C.优先级C

D.优先级D

11.张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：

①上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

②旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。

③总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

④公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。

⑤人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

⑥老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。

根据工作优先级划分，（? ? ）不属于优先级B的任务。

A.去机场接岳母

B.新套餐广告审定

C.与总经理谈运营目标

D.为旅游局会议做准备

12.关于提高工作效率，说法不正确的是（? ? ? ）。

A.只有处理优先级A的任务时，效率才重要

B.在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率

C.划分各个任务的优先级，有助于提高工作效率

D.对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率

13.关于自信果断，说法正确的是（? ? ?）

①自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要；

②自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点；

③自信果断的人如果得不到他们所要求的，会不惜一切去争取；

④自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。

A.①④

B.②③

C.③④

D.①③

14.小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信，甚至把自己的观点说成即成的事实，小王的经理属于（? ? ?）。

A.好斗型

B.自卑型

C.自信果断型

D.消极型

15.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（? ? ? ）。

A.学会适当的拒绝

B.给自己积极的暗示

C.学会应付打扰

D.不直接说出自己的需求

16.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（? ? ?）。

A.确定自己有权利拒绝

B.真正明确地表达拒绝的想法

C.拒绝时，看着对方的眼睛

D.在拒绝后，向对方详细解释原因

17.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（? ? ? ）。

A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

C.对你的需求说出明确简短的理由

D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

18.时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（? ? ?）。

A.花一定的时间培训他人来完成工作

B.把更多决策性的工作分派出去

C.信任团队成员，和他们一起完成工作

D.不要接手不属于你职责范围的工作

19.学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（? ? ?）。

A.到了规定的时间，直接请来访者离开

B.找一个安静的场所

C.如果有话在先，要按说的去做

D.告诉来访者现在很忙，但会安排时间再让他们来访

20.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（? ? ?）。

A.小赵每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝

B.小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高

C.小何常常对自己进行消极暗示

D.小盛规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情