形考任务2(第3-4章,权重25%)
试卷总分:100 得分:100
一、简答题(每小题10分,共50分)
1.简述旅游职业道德的基本要求。
2.简述旅游职业道德的重要作用。
3.简述“真诚公道、信誉第一”的具体要求。
4.简述“文明礼貌、优质服务”的具体要求。
5.简述“锐意创新、勇于竞争 ”的基本要求。
二、案例分析题(每小题25分,共50分)
6.你是怎样理解旅游服务这一职业的?
读了邹敏对这一职业的理解和感受,你得到了哪些启发?
7.你如何看待上海迪士尼禁止游客携带食物入园、翻包检查等规定?
如何实现景区收益与宾客至上原则的均衡管理?