辽宁开放大学成人高等教育2023-2024学年度第二学期期末考试《人际沟通与交往艺术》A卷

一、单选题（每题2分，共20道小题，总分值40分）

1.

非正式会议与正式会议的区别在于（）。



（2分）

A

与会者众多

B

无繁杂的准备工作

C

时间充裕

D

心情放松

2.

声音的品质包括一系列因素，下列哪个最不重要（）。



（2分）

A

音量

B

速率

C

音高

D

音频

3.

看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（）。



（2分）

A

经验驱动

B

不完整信息驱动

C

完整信息驱动

D

态度驱动

4.

你的演讲中应该包括的最佳视觉工具是（）。



（2分）

A

高质量的插图

B

大字号、简单、容易理解的图表

C

你演讲中所有的关键要点

D

漫画形式出现

5.

要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（）。



（2分）

A

你的结论

B

你的引言

C

整个演讲的提纲

D

你的态度

6.

（）沟通渠道模式的特征是全方位开放式的沟通网络系统。



（2分）

A

多轮型

B

全渠道型

C

轮式

D

多链式

7.

口头沟通特征：（）。



（2分）

A

不容易污染

B

经济有效

C

更为准确

D

更令人信服

8.

企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（）。



（2分）

A

上行沟通

B

下行沟通

C

平行沟通

D

双向模式：上行沟通兼下行沟通

9.

（）是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。



（2分）

A

气质

B

性格

C

态度

D

情绪

10.

要准备演讲的核心部分，你应该（）。



（2分）

A

写出整个演讲稿

B

从最重要的到最不重要的，依次写出关键要点的提纲

C

将每个要点写在卡片上，然后重新排列卡片的顺序，直到整个要点看起来流畅自然

D

将它放在首页

11.

与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。



（2分）

A

低头看自己的手

B

用余光看对方的脸部

C

始终盯着合同书

D

视线的焦点集中于对方的双眼

12.

发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）



（2分）

A

气愤

B

恐惧

C

悲伤

D

讨厌

13.

商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（ ）。



（2分）

A

通知与说服

B

展示个人才华

C

体现对方利益

D

增进对方对你和你的组织的好感

14.

非故意干扰不包括（）。



（2分）

A

语言表达能力差

B

某些内容说得含糊不清

C

语言不流畅

D

眼神呆滞

15.

一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（）方式是比较恰当的。



（2分）

A

电子邮件

B

电话

C

会议

D

书信

16.

以下哪个描述是正确的（）。



（2分）

A

0-120厘米距离为“个人距离”

B

60厘米以内为“亲密距离”

C

120-350厘米距离为“社交距离”

D

370厘米至我们目光及听力所及处为“公共距离”

17.

下列说法中不正确的是（）。



（2分）

A

孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

B

非正式沟通是组织沟通的主流。

C

组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

D

管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

18.

在跨文化的交际和沟通过程中，站在对方的角度来理解和体会对方的感情，称为（）。



（2分）

A

感知

B

同情

C

移情

D

符号交流

19.

下列描述信息分享型会议正确的是（）。



（2分）

A

通报之后往往不邀请提问

B

通常采用自下而上的方式进行

C

问题要广泛

D

与会者多多益善

20.

讲话时为何紧张(why nervous of speaking)的原因不正确的是（）。



（2分）

A

说话人对其听众了解甚少

B

缺乏经验

C

说话人对讲话未作充分准备

D

生理的缺陷

二、多选题（每题2分，共20道小题，总分值40分）

1.

做出决策(making decisions) 时注意的事项（）。



（2分）

A

责任感

B

避免匆忙做出结论

C

考虑一些的小细节

D

要有战略的眼光

E

越快越好

2.

沟通的特征有（）。



（2分）

A

专业性

B

程序性

C

趋利性

D

事务性

E

代理性

3.

在组织材料时利用头脑风暴法活跃思路的建议：（）。



（2分）

A

在一张空白纸的中央，写上任务主题并将它圈起来

B

在这个圈的周围，记录所有在你头脑中闪现的念头

C

用圆圈圈住每一个独立的想法

D

记录下所有内容，不要删减想法

E

如果想法相互联系，就用线条将他们联结起来；此时不要急于进行组织

4.

会议的功能有（）。



（2分）

A

Solving problems 解决

B

Making decisions决策

C

Sharing information分享信息

D

Multi-functioning多功能

E

conclusion of business 完成业务

5.

（）是导致听的效果不佳的讲话者原因。



（2分）

A

缺乏适当手势

B

错选话题

C

设备效果不佳

D

声音缺乏活力

E

讲话准备不够

6.

克服文化障碍主要是（）。



（2分）

A

偏见

B

避免种族中心主义

C

培养宽容心

D

跨文化沟通时注意自我信仰

E

避免模式化

7.

如何克服怯场（）。



（2分）

A

了解您的听众

B

为即将到来的讲话做好准备

C

对怯场持一种客观的态度

D

在您真正开始讲话前，应该好好练习一下

E

总是低着头

8.

有准备的即时性讲话具有以下优势（）。



（2分）

A

预测事件的发生

B

能控制自己的想法

C

可随时随处加以改正

D

时间上更为经济

E

和听众有更多的目光接触、更多的手势

9.

书面沟通的作用简单的说，有以下几方面：（）。



（2分）

A

沟通信息容易记录，并能得到永久保存

B

由于保存性强，且不易“污染”

C

最经济

D

书面沟通可以特别关注问题的细节

E

比口头表达采用更为精确的用词

10.

一个完整的倾听过程有以下几个步骤，它们分别为（）。



（2分）

A

感知

B

解码

C

编译

D

评价

E

行动

11.

“越位”是下级在处理与上级关系的过程中常发生的一种错误，主要表现有：（）。



（2分）

A

决策越位

B

表态越位

C

工作越位

D

答复问题越位

E

场合越位

12.

AIDA模式指的是（）。



（2分）

A

引起注意

B

燃起欲望

C

引起兴趣

D

引起需求

E

采取行动

13.

为了保证沟通的效果，我们应注意（），以便更好的同来自其他文化的人沟通。



（2分）

A

共性和差异

B

文化趋同

C

灵活性和耐心

D

文化敏感性

E

价值趋同

14.

商务沟通的功能有（）。



（2分）

A

说服

B

增进友谊

C

命令

D

通知

E

完成任务

15.

谈判对我们来说，是相当的重要，原因有以下（）：



（2分）

A

每个人都在意谈判的结果

B

谈判是利益的分配

C

在一场谈判情境中，我们同时会有情绪与理性两种目标和反应。

D

由于情绪和理性两种目标的驱使，我们才会为了某项特殊的目的与对方谈判。

E

我们和谈判的众人具有某种程度的“关系”。

16.

措辞的要素主要有（）。



（2分）

A

朴实

B

简洁

C

积极

D

保持流畅

E

连续

17.

积极反馈的表现有（）。



（2分）

A

沟通多

B

印象深

C

提醒多

D

言语信息

E

鼓励多

18.

听讲人导致听力不良的原因（）。



（2分）

A

对演讲人的看法

B

缺乏耐心

C

内部噪音

D

设备差

E

环境差

19.

弄清应试者的求职动机，是主考官的基本任务之一。这一类问题一般有（）。



（2分）

A

你为什么来本单位应聘？

B

谈一谈你的上级？

C

你为什么辞去原来的职务？

D

你最近的工作有哪些职责？

E

你受的哪些教育会有助于做好你要应聘的工作？为什么？

20.

要使你的演讲非常有说服力，应该准备（）。



（2分）

A

你的结论

B

你的引言

C

整个演讲的提纲

D

你的态度

E

你搜集的数据

三、判断题（每题2分，共10道小题，总分值20分）

1.

您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。这是消极的表达法。



（2分）



2.

你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在２５个以内，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。



（2分）



3.

在拉美经商的美国商人在约定的时间过后又等了两个小时，认为受到了无礼冒犯。



（2分）



4.

日本人交换名片的顺序身份高者先递名片；身份低的人双手恭敬拿着身份高者的名片，并认真看。



（2分）



5.

俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明：书面沟通最经济。



（2分）



6.

个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。



（2分）



7.

平行沟通是指不同层面员工间的沟通。平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。



（2分）



8.

冲突按其性质可分为建设性冲突和破坏性冲突。



（2分）



9.

沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。



（2分）



10.

与沟通的其他方式相比，语言信箱更显得个人化。



（2分）