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网络教育学院
本 科 生 毕 业 论 文（设 计）
题 目：OZON.RU网络零售商物流配送问题与对策
学习中心：
层 次： 专科起点本科
专 业：
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学 生：
指导教师：
完成日期： 2021 年9月14日
内容摘要
随着俄罗斯互联网用户数量的持续增加，网上购物消费需求日趋旺盛，俄罗斯己成为全球网络零售行业增长最快的市场，全球众多跨境网络零售商和俄罗斯本地的网络零售商正积极顺应这种形式，努力占有这片广大的市场。本文主要研究了制约俄罗斯OZON.RU网络零售店电子商务发展中最大的问题一物流配送问题。解决此问题将为OZON.:RU网络零售商的发展扫平最大的一个障碍。
首先，网络零售行业模式有其特殊性，比起其他的电子商务模式更加依赖于物流配送体系。论文首先阐述了研究的背景、内容、意义等，接下来列举了现代化物流配送的多种方式，并列举了有关电子商务的一些基本性质和概念。进而，在认清这些概念的基础上，分析了电子商务同物流系统之间千丝万缕的联系，得出的结论是:电子商务的配送在多个方面存在着管理的复杂性、控制的复杂性以及严重的人为因素的干扰等等问题。
然后，从对电子商务宏观的理解出发，得出各个国家电子商务虽然发展参差不齐，但在其发展的过程中，总会遇到些类似的问题。发展中国家网络零售业面临发展瓶颈时，可以借鉴发达国家网络零售业发展的先进经验，为自己开拓一条突破瓶颈的渠道。按此观点，俄罗斯网络零售业相对欧洲和美国的网络零售业较为落后，当遇到配送问题困扰其发展时，可以借鉴欧美国家的发展经验。在第三章中列举了俄罗斯Ozon.ru配送中较突出的四大问题，并简要地分析了产生这四大问题的原因。接下来，为Ozon.ru配送中突出的问题提出了相应的解决对策，帮助其更好地优化物流配送系统。
关键词：物流配送；现状；问题；对策
目 录
引 言
随着互联网在全世界各地的普及，网络购物在人们生活中越来越占据着重要地位。早在上世纪70年代初期，网络交易就己在美国发生。在随后的几十年，特别是最近这10多年，网络交易的热潮己在全世界范围内迅速蔓延开来。近年来，电子商务领域依然呈现快速发展的趋势。来自艾瑞分析的数据显示，2011年全年美国的电子商务领域零售额为1943亿美元，较2010年全年增长16. 1%，呈现高速增长的态势。在2011年随后的这几年中，电子商务零售额依然会保持高速增长的态势，预计美国电子商务零售额在2016年;将达到3619亿美元，比2011年零售额几乎翻番。
相较于欧洲的其他国家，俄罗斯的电子商务起步较晚。不过，近年来俄罗斯的电子商务产业有了长足的进步。根据互联网统计公司comScore统计资料显示，2010年，俄罗斯宽带覆盖率己达33%，网民数量接近5000万人，全国共有各类网络零售商店8000多家，全年的网络零售总额高达2400亿卢布。
2011俄罗斯网购买家数量快速增长，甚至买家数量一举冲击到欧洲网购买家数量前列。在一项网络重要数据Unique Visitors(独立IP数量，在一定时期内，无论一个访问者访问多少次网站，只代表唯一用户)的比较中，俄罗斯网购买家数量首次超过老牌网购大国德国、法国，高居全欧洲第二。可见，先前有关网购的负面报道并没有吓退俄罗斯的网购买家，整个俄罗斯在逐步适应网络购物所带来的便捷、舒适、高效。来自com Score的资料显示，2011全年俄罗斯网络零售总额超过2700亿卢布，同比增长12.5%。
多个国家的投资团体和个人看好俄罗斯电子商务的发展，2011年9月，俄罗斯著名的网络零售商Ozon.ru(奥逊)获得来自多个国家的总额为1亿美元的投资fzl。资金主要用于Ozon.ru各地物流中心的建设、购置必要设备以及扩大Ozon.ru影响力。
根据俄罗斯电子传媒协会统计数据显示，2012年俄罗斯电子商务市场规模较之2012年增幅高达27%，全行业营业额接近3500亿卢布。电子商务的发展推动了整个互联网经济的快速发展，成为了互联网经济的主要增长点。为了进一步推动电子商务的发展，俄罗斯邮政2012年率先在全国范围内推出包括邮购包裹揽收终端、手机短信通知服务、信贷货运在内的众多人性化服务。俄罗斯邮政于2012年全年在全国范围的36个城市中安装了邮购包裹终端机，这一举措极大地方便了网购买家接收包裹。此外，2012年俄罗斯邮政推出的手机短信通知服务可以帮助发货人、收货人实时跟踪网购货物的配送情况。
1.1 物流与供应链概述
1.1.1 物流
将计算机和网络技术应用于传统物流，便产生了现代物流。在现代物流条件下，对网络化的物流信息，运用计算机进行管理，以加快物流速度，提高物流信息的准确性，力求做到降低库存量，节约物流成本，使传统物流的功能得到扩大和延伸。
物流管理是指为了以最低的成本达到用户满意的服务水平，对物流全过程进行计划、组织、指挥、协调和控制。物流管理的任务可以概括为5R，即：以最少的成本，在正确的时间（right time）和正确的地点（right location）以及正确的条件（right condition），将正确的商品（right goods）送到正确的顾客（right customer）手中。
现代物流管理是指将信息、运输、库存、仓库、搬运以及包装等物流活动综合考虑的一种新型的集成式管理，它的任务是以尽可能低的成本为顾客提供尽可能好的服务。现代物流在国民经济中的地位日益凸显，是国民经济的支柱产业和经济增长的新途径，同时也被称为企业的“第三利润源泉”。
1.1.2 第三方物流
第三方物流（Third-Party Logistics），简称3PL或TPL，是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。在国家标准《物流术语》(GB/T18354-2006)中，第三方物流定义为：“接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式”。
第三方物流提供商在具体的供应链中并不是一个独立的参与者，而是代表发货人和收货人，通过提供一整套物流活动来服务于供应链。第三方物流企业本身
