大连理工大学网络高等教育学院
本 科 生 毕 业 论 文（设 计）
题 目：基于ASP的客户信息系统的设计与实现
学习中心：
层 次： 专科起点本科
专 业： 计算机科学与技术
年 级： 年 季
学 号：
学 生：
指导教师：
完成日期： 2023年8月20日
随着中国改革开放和社会经济的快速发展，越来越多的外国公司开始进入中国发展。国内企业可以借鉴外企先进的管理理念和服务意识。国内企业要想在竞争中更加稳健地发展，可以转变经营理念，深化改革，以确保公司在服务和内涵上占据一定优势。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户关系的新的管理机制，它在与客户相关的企业的营销、营销、服务和技术支持领域实施，其目的是要通过管理和客户互动，努力减少销售细分，降低销售成本，达到最终效益。客户信息系统是客户资源管理系统的重要组成部分，为客户资源管理提供最基本的信息数据库和商业决策的基线数据。基于此，本论文利用C#编程语言作为主程序脚本，通过先进的ASP.NET平台，针对当前公司销售部门的管理和成本上节省更多的时间和人力物力，设计出了基于ASP.NET平台的客户信息系统，本系统可以方便地完成各类销售信息的管理，为生产销售人员及时提供相关信息。其目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新市场和渠道。
关键词：C#语言；ASP.NET；客户信息系统
目 录
内容摘要··················································································· I
引 言···················································································· 1
1 概述···················································································· 3
1.1 背景·················································································· 3
1.2 国内外研究现状···································································· 3
1.3 本文的主要内容和组织结构····················································· 5
2 相关技术介绍········································································· 7
2.1 SQL SERVER 2005数据库······················································· 7
2.2 ASP.NET简介······································································ 7
2.3 B/S模式············································································· 7
2.4 C#简介··············································································· 8
3 系统设计·············································································· 9
3.1 需求分析··········································································· 9
3.2 系统设计·········································································· 11
3.3 数据库设计······································································· 17
3.4 本章小结·········································································· 23
4 系统实现············································································· 24
4.1 登录模块的功能实现···························································· 24
4.2 客户管理模块的功能实现······················································· 24
4.3 合同管理模块的功能实现······················································· 25
4.4 销售统计模块的功能实现······················································· 26
4.5 分析管理模块功能的实现······················································· 26
5 结论··················································································· 28
参考文献················································································· 29
随着我国对外开放的不断扩展，市场经济逐步走向了成熟，电子商务在我国也发展的越来越快，同时客户信息管理的自动化也显得越来越重要，客户信息管理系统是管理和查看公司与客户间关系的工具，它为公司及公司职员提供了及时的数据，以了解每位客户的需求和购买历史，更好地理解客户并为之提供服务[1]。
但至今在我国仍有许多企业依然停留在传统的贸易管理方法上，浪费了大量的人力和物力，基于本人所在的公司及部门现状，利用先进的开发平台，开发出了这套以销售公司管理模式的基于B/S结构的客户信息系统，方便了公司销售部门进行客户管理、信息管理、合同管理、销售管理，从而实现了电子办公，取代了传统的管理方式，提高了工作效率。
在管理信息系统成为全球新的市场，并于1999年进入中国之后，它逐渐引起了国内IT公司的密切关注，以及投资者和用户。近年的市场数据显示，企业对客户关系信息系统的使用越来越广泛客户关系信息系统市场正处于快速增长阶段。约有25家中国公司或合资企业报告参与客户关系信息管理领域，大约有10家海外公司在中国提供客户关系信息管理系统的产品和解决方案。国内基于SFA概念开发的CRM产品首先在国外引进，主要包括Turbo CRM、MyCRM等企业。生产预设计的CRM系统。客户服务是一项涉及多个部门的工作，有一定的过程。客户服务水平决定了公司的核心竞争力。客户关系管理系统应提供在线客户服务平台，以便有关人士完成网上服务的处理及登记工作。
在这种大背景下，中小型企业也开始着力于新的业务领域的发展和建设。中小型企业采用集团化的特点，来开展其互联网服务，并且取得了良好的业务成效。但是随着中小型企业的客户数量的不断增长，其遍布全国各地的各层级子公司，各类分支机构将面对着各种各样的客户，业务的发展和客户数量的激增，让中小型企业的客户信息管理工作面临前所未有的挑战。许多业务场景下会出现由于无法精确地进行客户信息的管理，而反向影响了业务的发展。以至于中小型企业现有的客户信息管理手段制约了其互联网业务的健康发展。所以设计研发一个可以应用于企业的客户信息管理系统显得刻不容缓。
本文设计的客户关系管理信息系统，全面覆盖市场、销售、服务，但每个模块都实现了一个简单的功能，不能聚焦，制度没有明确的方向性。现有的信息系统已经扩大，例如在现有的企业资源规划系统中增加了客户关系管理模块。客户关系信息管理系统的实施在与原有信息系统集成时遇到困难，而且目前在国内，CRM产品很少能与原有呼叫中心无障碍地进行通信，多渠道的集成能力也缺乏。
1 概述
1.1.1 国外背景
国外客户信息管理系统建立较早，目前比较发达。客户关系管理最初是由美国Gartner集团提出的，早在20世纪80年代初，就有了所谓的“联系管理”（Contact Management），Bhatcherjee坚信客户信息管理系统将创造出更强大、更实用的任务，强调变革管理在以客户为中心的变革过程中的重要作用。客户信息管理系统是工业化国家对以客户为中心的营销的一种普遍解决方案.同时，由于信息技术的进步，特别是互联网技术的进步，近年来客户信息管理系统的迅速普及成为可能，而如果不促进基于互联网的技术的发展，客户信息管理系统的实施将面临特别严重的困难，可以说互联网是客户信息管理系统的加速器，特别是在数据挖掘、数据存储、呼叫中心等领域，基于个人浏览器服务系统等。这些技术随着CRM的应用而迅速发展。
1.1.2 国内背景
我国近9%的公司和组织设计并实施了客户关系管理系统，他们开始使用计算机来开发管理信息系统。尚未开发客户关系管理系统的企业将其作为开发实施的战略目标。国家劳动主管部门高度重视企业管理信息化水平，而且许多计算机软件公司也投入巨资发展企业的客户关系.客户信息管理系统有很多软件，但将其引入已建立的模板和结构中，难以满足企业动态管理的需求。在我国中小企业市场竞争激烈的情况下，需要不断调整管理方式，建立更有效的客户信息管理体系。建立和管理具有动态适应特征的客户信息管理系统对中小企业的发展至关重要。
1.2.1 国内研究与应用现状
在中国大约有25家中国投资或合资公司声称要进入客户关系管理信息系统领域，约有10家外国制造商在中国提供客户关系管理信息系统产品和解决方案。国内CRM产品最初是根据引入国外的SFA概念开发的。开发CRM软件的国内公司主要是Turbo CRM，MYCRM和其他主要生产预设CRM系统的公司。经过十余年的发展，国内客户关系管理信息系统研究收效甚微。总结如下：
新设计的客户关系管理信息系统具有相对完善的功能，例如市场营销，销售和服务，但是在每个模块中实现的功能都很简单并且不能强调要点，而且该系统也没有针对性。扩展原始信息系统，包括将与客户关系管理相关的模块添加到原始ERP系统。在应用客户关系管理信息系统时，很难与原始信息系统集成，当前的国产CRM产品很难与原始呼叫中心建立顺畅的连接，并且集成多个渠道的能力不足。
在中国，也有关于客户关系管理信息系统的学术研究。 《中国 CRM 最佳实务》，由独立顾问叶凯于2005年编辑。该书系统地介绍了CRM的概念，系统的构建和实现，分析和比较CRM制造商的系统特性。在国内外。国内客户关系管理信息系统市场区域主要集中在北京，上海等先进城市，客户主要分布在银行，保险，IT，邮政，电信等服务性行业。他们尤其对服务质量和经济实力感兴趣，并且具有较强创意的信息化程度相对较高。
根据CCID调查报告，根据国内中小企业的应用状况，超过57的企业关注并希望了解CRM，而14的企业正在开始实施和部分实施CRM。 29的企业没有表达他们的担忧，有些人说他们仍然没有时间和精力。如果市场进一步变化或有机会，我们将不排除联系和实施的可能性。
1.2.2 国外研究与应用现状
客户关系管理信息系统最初源自美国的“联系管理”，该公司收集客户与公司之间的所有信息，现在客户关系管理信息系统在全球范围内受到重视。主要从几个方面进行，例如：对客户关系管理信息系统与代表SAP，Oracle等公司的其他系统的集成和兼容性的研究；从那时起，Microsoft开始研究CRM，这是一种受管理的客户关系管理信息系统。该服务因其外观，速度和低成本而受到中小企业的欢迎，并且考虑到托管客户关系管理信息系统的市场表现，Oracle和SAP等公司也推出了托管CRM服务。国外客户关系管理信息系统的应用还不是很顺利，从概念到散热经验都在快速增长，市场仍处于恢复整合阶段。
根据英国咨询公司Butler Group的一份报告，从2003年到2005年，CRM使用失败率高达70；根据Gartne的调查，有60的CRM项目被认为是失败的，而大约55的所有CRM项目都被认为是失败的。失败出现。不能满足软件用户的期望2005年，贝恩公司对451位高级管理人员进行了调查，调查了25种流行工具的客户满意度，而CRM排名倒数第三。
客户信息系统主要是通过自动化的方式来改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的与客户关系有关的商业流程，它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新市场、新渠道，以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。利用客户信息系统可以很方便地完成各类管理，为生产销售人员及时提供相关信息，尤其是与客户的各种信息资料可以有效地结合起来，方便销售人员的活动。
1.3 研究目的及意义
随着电子商务的不断发展，越来越多的企业已经开始重视电子商务的重要性，同时企业的现代化、信息化的管理模式也不断催生出来，现在国外发达国家早已实现了电子商务，国内的电子商务在近两年中也在突飞猛进的发展，许多企业为了提高效率也开始逐步走向了电子自动化的管理，因此，本信息管理系统就是基于企业的现状而开发出来了，此系统提高了企业的工作模式及效率。基于现代信息技术和管理理论，建立中小企业客户信息管理系统迫在眉睫。客户信息管理系统主要用于存储公司的客户信息，能够非常及时地与客户沟通。这可以改善企业与客户之间的关系。是提高企业管理水平的制度。公司可以轻松地使用客户信息管理系统，并可以分析、分析和科学地计算现有客户资源。这样，我们可以快速、全面、准确地了解现有公司所有客户的情况。公司可以为客户制定长期的沟通合作计划，从而科学地制定营销策略。它将对促进中小企业的稳定和可持续发展起到非常重要的作用。
企业研究发现，目前公司内部的信息管理仍然是片面的，认为企业客户服务缺乏理解和个性化，难以形成客户分类管理模式。但从目前的理论研究来看，客户信息管理更多的是对CRM内容的深入研究，忽视和不重视建立更完善的信息管理体系。因此，建立科学合理、管理完善的客户信息管理体系对企业发展具有重要意义，客户信息的研究是目前大多数企业越来越重视的问题，例如：目前，不同格式的企业，如网上邮寄问卷，卸载软件网上调查其原因，这将使企业能够在充满活力的竞争中显著提高竞争力。目前，客户信息管理备受关注，但企业无法提供帮助，因此需要建立客户信息管理系统，采用信息平台、数据库等先进技术。在研究企业的理论指导下，更深入地了解企业的需求，在研究的基础上，将实践提升到理论高度，一个涉及客户信息管理系统建设的系统正在逐步形成，并对数据分析和存储进行了研究。
本文的内容是客户信息系统的设计和开发。本文的组织结构：全文分为5章第1章主要介绍系统的应用前景，第2章介绍系统中主要使用的主要技术，第3章主要介绍系统的详细设计。它包括系统，需求分析，系统设计和数据库设计；第四章介绍了系统实现的四个模块，主要包括登录模块，客户管理模块，客户管理模块和销售统计模块；第五章，总结论文。
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ASP技术的出现使服务器端程序的开发变得简单而容易，而ASP.NET进一步缩短了桌面应用程序开发和Web开发之间的距离。由于ASP.NET是一种以通用语言编译并运行的程序，因此其功能和适应性可以在Web应用程序软件开发人员的所有平台上运行。可以将通用语言，消息机制和数据接口处理的本机库无缝集成到ASP.NET Web应用程序中，ASP.NET也是独立于语言的[4]。
B/S模式也称为B/S结构。随着Internet技术的兴起，它是C/S模式应用程序的扩展。在这种结构中，用户界面是通过IE浏览器实现的。B/S模型的最大优点是它的操作和维护相对简单，并且您会发现不同的员工可以从不同的位置以不同的访问方法访问和操作通用数据。B/S的最大功能模式是用户可以访问WWW。浏览器通过Internet访问文本，数据，图像，动画，VOD和声音信息，这些信息是由许多Web服务器生成的，每个Web服务器都可以连接到以下数据库服务器：数据实际上存储在数据库服务器上。客户端通常不需要WWW浏览器以外的用户程序。您只需要从Web服务器本地下载程序即可运行。在下载过程中发出与数据库相关的命令时，Web服务器会将它们提供给数据库服务器以进行解释和执行。
